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  问题标题:常见问题

  • 常见问题

    最后更新2016-02-01

  • 技术交流问题

    争议解决:
    技术交流问题根据客户有要求,沃库工业网和制造商可以配合线上视频交流、文件图片交流,如果交流不充分根据要求抵达客户现场解决技术和商务疑点


    运输问题

    争议解决:
    货运问题根据合同要求抵达现场,验收完毕才能算货运结束,制造商货运的选择由沃库工业网战略合作方委托运输,由保险公司承保,安全度比较高,如果供应商选择货运公司,保证货运安全和供货周期安全,如果出现违约按照合同约定约束。
    一般情况下,我们会将货物送货上门,但对于条件不允许的偏远地区,需要与企业会员协商,自行去物流站点提取货物。在这种情况下,合同签订后10个工作日内将约定好是由品牌供应商送货上门还是送货企业会员指定地点。


    合同条款问题

    争议解决:
    根据中华人民共和国工业品合同法及规范要求制定。保证执行过程中的供应质量、执行标准、周期约定、付款保证、违约对策等。


    付款、验收款问题

    争议解决:
    重点是解决采购企业的付款问题,a、收到预付款才能安排制造商安排生产,b、平台的供应商都是签订战略合作协议的制造商,付款信誉和方式双方在产品入驻时得到了书面认可。C、验收款,根据企业采购方的顾虑,可以直接电话咨询中国银行B2B电商客服,双方达到充分信任。

    质量问题处理

    争议解决:
    严格按照合同约定执行,有国家标准严格按照国家标准执行,具体遇到质量服务纠纷问题,三方协商解决,无法解决通过法律手段解决。如果品牌供应商所供货物与企业用户所要求的偏差较大,品牌供应商应立即做出货物的退更换处理。依照合同内容以及品牌供应商与客户的技术沟通记录,若出现品牌供应商供应的产品抵达现场后经核实与现场用户技术要求偏差较大的情况,则应将此偏差立即反馈给沃库工业网平台运营商。协调品牌运营商根据实际情况作出货物的退更换处理。 沃库工业网平台运营商会作出公平、公正、专业的评判并协商解决问题。如果品牌供应商与企业用户之间出现此类问题,经沃库工业网平台运营商调解后,双方仍不能达成共识。我们会收集证据,启动法律程序,协助企业和品牌供应商快速处理纠纷,使处理结果达到双方满意为止。
    安装和使用出现质量问题属于产品质量不合格,沃库工业网联合制造商第一时间会与采购客户核实问题出在那里,判断订购合同技术参数是否与现场工艺吻合,判断产品本身是否符合合同要求,判断安装使用者是否按照规范安装和操作,根据这些情况核定问题责任方,出现质量责任问题平台和制造商24小时内拿出解决方案,实行产品维修调整、更换、退货等,最终让用户满意为止。


    售后服务问题

    争议解决:
    品牌供应商须做好售前售后线上线下的服务工作。特别是现场技术交流、售后服务必须符合沃库工业网平台运营商的标准。在处理问题纠纷的过程中,我们会全面考虑企业用户问题的复杂程度,妥善处理企业用户所提出的每一个大大小小的问题。既要让企业用户得到最好的服务,货到现场用户在安装使用环节,需要安装、运行服务、指导培训的在合同中有明确的规定和责任分工,特别是技术类产品,要求制造商到现场进行指导安装,技术培训,运行服务,沃库工业网有一套现场技术商务服务标准流程,制造商服务代表安装服务标准执行服务,服务完毕后由用户书面评价,带回发到品牌专区管理,如果服务质量、理念、态度、安全出现问题,平台服务商根据规范要求启动相对应的办法,比如对制造商提出警告、教育、法律诉讼、扣留交易保证金、暂停交易服务、计入诚信档案等。

     
    验收及验收标准问题
    争议解决:
    关于货到验收,验收参与者为:需求方代表、制造方代表、沃库工业网代表、货运公司代表共同参与验收确认,根据合同额度的大小、合同货物的性质,一般情况下低于50万或者工程材料类货物验收,制造方、沃库工业网授权货运代表委托验收,大额物资制造商代表要求到现场验收,验收标准根据国家规定标准和行业标准执行。

    退货问题

    争议解决:
    工业产品合同订单有库存标准产品和定制产品,定制产品如果退货会给制造商带来巨大损失,无法或者很难再销售,所以需要与客户的合同上声明没有质量问题,符合合同标准要求不予退货,如果出现质量问题协商解决或者无理由退货。库存标准货物外观无问题可以退货。
     

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